新湖南客户端4月7日讯（通讯员徐州邓莲君）爬过一个陡峭的坡，做好体温检测登记，跟随社工的脚步，来到了鲤鱼塘敬老院。一进门，养老院门口一线的牌匾十分耀眼：郴州市标准化管理示范敬老院、郴州市首届示范性敬老院、连续三年荣获永兴县“优秀敬老院”称号……
直击痛点，倒逼服务模式改革
走进院落，记者看到：坐落在半山腰的鲤鱼塘敬老院是一个现代化的养老服务中心，前有荷塘养殖，夏季迎来荷花飘香；后有蔬菜种植，生活自给自足，应是“良田美池桑竹之属”。
翻看地图，可以看到，鲤鱼塘敬老院位于郴州市永兴县鲤鱼塘镇，是郴州市首届示范敬老院、郴州市标准式管理示范敬老院。秀丽的风景，宾馆式的住宿条件，是老人们理想中的“桃花源”。
“但这个‘桃花源’在年前却是另一番景象。”院长贺小红介绍，之前养老院是一栋三层楼的住房，但房屋设施陈旧、墙体脱落、电路老化、安全设施不齐全，同时管理方面因人手不够，相关制度缺失，缺乏专业人士等，老人们基本上是不到万不得已不愿住进敬老院。
为了改变这一现状，上级民政部门和镇领导筹资多万元，于年打造了一座花园式的敬老院，目前每套住房安装了24小时淋浴洗澡，有线电视、沙发、电烤桌、衣柜、床、餐厅、厨房一应俱全，都是现代化的设施设备，还设置了健身娱乐室、阅览室，会议室等。全院实行美化亮化绿化，院内外环境优美，绿树成荫。
同时，为提高敬老院的管理与服务水平，县民政局通过政府购买服务的方式，引进社会工作服务中心4名社工对敬老院进行督导服务，建立起政府、养老院和社工站三方融合的共建共治共享服务模式，短短两年就让该院成为了远近闻名的温情式养老院。
专业社工让敬老院更温情
“之所以取得如此成绩，得益于该院在提升硬实力的基础上，注重软实力的升级与更新。”当地分管养老工作领导李瞳介绍，该院自院落设施更新之后，以“五心（爱心、恒心、耐心、善心、责任心）换二心（老人安心、亲朋领导放心）”作为服务宗旨，注重用情感化老人、用专业赢取老人。
该院社工邓燕君介绍，崔奶奶是驻地光明村人，老伴英年早逝，膝下无儿无女，性格较为孤僻。原本住在驻村不远的光明幸福院，但因其年久失修，存在诸多安全隐患，想接老奶奶到鲤鱼塘敬老院居住。
但崔奶奶因10年前住过敬老院，觉得敬老院管理随意、与敬老院人员不熟，不愿来敬老院。邓燕君了解情况后，借过年慰问之机，先后4次到光明幸福院与崔奶奶交流，先用家乡话建立联系、融洽感情，后利用视频录制的方式，让老奶奶了解现敬老院情况。
针对崔奶奶腰腿不好、行动不便的情况，还通过视频让老奶奶了解该院“不能打饭可以送饭上门”“洗澡不便可以专人辅助”“轮流排班看望老人”“定期修剪指甲”等福利政策。在邓燕君三番五次的“攻势”下，崔奶奶终于打消了顾虑，来到了该院居住。
同时，为了消除崔奶奶心理上的恐惧，入院之后，社工每天都会去看望她，利用平等、尊重、接纳的专业理念，为其做心理疏导和专业服务。时间一长，崔奶奶无论什么心事、什么问题都愿意跟他们诉说，性格也越来越开朗，还时常帮助他们做好其他老人工作。
社工廖书华介绍，该院老人马女士原本是驻地村民，但因家境贫困，年轻时外出打工一直未归。年在广东佛山身患重病，无人照料，在政府的安排下暂时接入该院。但因马女士户籍消除，无法享受公民的正当权利，且心理压力较大、精神颓废。社工通过给其申报户籍、办理身份证，让她找到了归属感，同时给其做心理疏导等，情绪逐步稳定下来，情况较之前有了明显好转。
“看到老人一天比一天好，我们付出的一切都值了！”社工邓燕君满怀信心地说：“只要我们真正把他们当作自己的亲人，用心、用情去服务，用专业帮他们疏导心理，养老院就一定会越办越好，老人就一定会越活越开心。”
“三方”融合，搅活敬老院“一池水”
据介绍，该院针对分散供养老人居多，容易感到寂寞和孤独的特点，经常在政府、敬老院和社工站三方融合机制下给老人们开展丰富多彩的活动。年“六·一”前夕，通过链接学成职校老师和学员组织当地范围内的留守儿童一起为敬老院的老人制作精美的点心，不仅给敬老院带来了欢乐，让老人们感受到社会大家庭的温暖，而且提高了孩子们尊老敬老意识，把中华传统美德不断传承下去。
九九重阳节是一年一度的传统节日。为丰富敬老院老人的精神娱乐生活，让特困老人积极享受老年节的快乐，年，鲤鱼塘镇政府、社工站、敬老院共同策划了重阳相逢“游乐园”活动。通过活动给老人提供一个相互交流沟通的平台，有效促进了老人之间的关系和谐，丰富了老人们的精神生活，大大增强了老人们的归属感和幸福感。
中秋节是万家团圆的美好时刻。年中秋节，鲤鱼塘镇政府、社工站、敬老院又共同策划、联合打造以“五福呈祥，老人至上”为主题的活动，观看文艺演出、组织赏月、品月饼等，以结合传统文化内涵和时代特色的方式，和老人共同庆祝中秋佳节，营造一个和谐、亲切、温馨的鲤鱼塘镇人文环境，形成了健康和谐的鲤鱼塘镇新风尚。
该院还根据自身院落特点和老年人安全意识薄弱、防范意识不强等情况，定期举办防食物中毒、防火灾、防踩踏、防摔倒等安全知识教育，开展消防安全演练，增强工作人员快速反应能力，同时教老人如何安全防火和自救逃生等。一系列活动，赢得了老人们对该院工作的高度赞许，去年满意度测评该院达97%，受到了上级的高度肯定。
组稿刘欢乐
一审刘双昀
二审李祯媛
三审王展