本文按照选择会员策略、确立会员价值,设计成长性考核标准的顺序讨论如何建立优质会员激励体系,并以以视频app为例陈述注重会员等级培养的成长模型。
一、选择会员策略
会员策略的分类有两个方法,一是通过会员门槛区分,二是通过产品发展阶段去区分。
1.以会员门槛去区分
设置除价格以外的会员门槛
核心是通过业务推广会员,是会员心智,品牌价值和吸引力以及会员的自豪感。
这种心理价值甚至能减少营销费用的支出,是足够凭借口碑进行会员自传播的。
这种自传播机制使得会员成为能发挥杠杆效应,推广其他业务的桥梁。这种形式的会员机制不以盈利为第一目标,以挑选核心价值用户为目标。
如淘宝88会员,需满足淘气值高于的基本条件,才可购买88会员;大众点评的会员资格是通过写足够数量的评价获取的。
不设置除价格以外的会员门槛
即付费会员,会员是一种盈利指向型的核心目标,如三大视频网站,知识付费圈子。
如下图是四大视频网站的付费及权益图展示。
2.以产品发展阶段去区分
产品拓展/成长阶段——用户积累期
此阶段的会员身肩快速拉新的作用,模型呈底部臃肿的金字塔模式。注重通过货币价值诱饵引进增量,如小黑鱼通过9元代理办理半年会员的优惠方式短期内吸引到大量新户;高铁管家通过发放50元高铁优惠券短期聚集巨型流量。值得注意的是,这种金钱形式吸引虽然门槛低、易操作,但用户心智几乎为0,加之人群迁移成本很低,优惠一旦取消用户会惯性流失,此乃棋出险招,也需建立稳定的反欺诈机制,防止羊毛党涌入。
产品成熟阶段——用户沉淀期
此阶段是通过开发会员增值价值,提升用户活跃度和平台粘性,形成会员等级壁垒层,减少用户流失。注重深耕存量,提升产品品牌价值。此阶段会员的核心是找准客群增加用户与品牌的情感联系。即固定会员心智。
二、确立会员价值
1.货币价值
货币价值是会员最直接价值体现,也是最显著易懂的吸引用户加入会员的途径。
常用的方式包括预存费用提供折扣,或者给予优惠券,红包,附属卡。(如图)新型的会员机制是与产品价值结合,打包形式出售绑定各平台会员的“大会员”,代表有全球会员骑士购、小黑鱼等。
直接的实惠权益这种会员扩张模式迅速且无需品牌心智的积累,很适合短期想要一举杀出重围的app,只是后期盈利和维持堪忧。
2.功能价值
功能价值通常交织着会员身份表达和价值表达,它根植在用户使用产品的路径和场景中,是用户深度使用产品后才能体会的。比如提高用户使用产品的效率,比如退货免运费去除后顾之忧,比如在线客服帮选股等,即它是一切有助于省心、省时、省力的附加价值。
不少会员机制提供多重玩法并企图以趣味性功能打动用户,这其实是本末倒置的,还是那句话没有核心产品价值的搞会员,要么图迅速扩张,要么图割韭菜,其他情况下请先去塑造产品价值。
3.心理价值
会员身份表达,强调给用户特权般的“阶级感”,比如航空公司VIP休息室、免排队等极具吸引力的特权。给予特权做达到让用户产生心里的归属感和优越感的目的后,应鼓励用户进行自我表达或加入社群成为管理者,即由“我喜欢”转变为“喜欢我”。鼓励具有主观能动性的内容创作或意识表达,并给予流量和