从年的内容付费试水成焦点，到年变身“年度热词”，再到年全面开花打入衣食住行娱多业态，引领年现代零售业未来发展新趋势。可以说经过前几年的冷发展，国内的“付费会员制”已经成功渗透到大众的日常生活中，成为时下视野之内的零售商们竞争平台流量保存量、进军下一轮会员经济赛道的入场券。
群雄逐鹿时，新兴会员制消费服务平台出头之路在哪儿？
与智能科技行业一样，当大家都说会员制消费元年到来时，其实已经意味着市场成熟，消费者们在会员消费上也会更加理性。基于此情况下，跑在愈加拥挤的会员经济赛道上，新兴的会员制消费服务平台，又该如何作为，才能从BAT等巨头玩家中脱颖而出？
“回归会员制本质，结合自身与用户需求打造自己的个性化商业消费模式。”面对野草新消费采访时，成立一年即名列“新消费产业独角兽”的小黑鱼科技创始人兼CEO严海锋就曾介绍过，会员体系其实是个人和组织或企业之间，建立一种可持续可信任的正式关系。从商业角度看，这种制度不仅可以激励用户持续消费，增强用户粘性，延长用户的生命周期价值，还能够一定程度上提高营收，提升品牌价值。
这就要求平台转变传统“货找人”的运营思维，从“用户需求”出发，制定会员权益、推出活动项目，全意服务好“会员用户”。据严海锋透露，一个忠诚客户可以影响25个新用户，诱发8个潜在客户产生购买动机。相比于普通用户，对付费会员而言，付费从某种程度上就提高了用户对平台的预期，每个用户都期望自己的会员费能够发挥最大的价值。如果商品和权益性价比不够高，会员对平台的信赖与依赖感就会逐渐减少，严重情况下还会导致平台客户流失率上升。
对于此，严海锋建议新兴的会员制消费服务平台，可以先降低入会门槛，打造出高性价比的商品和服务为品牌引流，培养用户养成固定的消费习惯，进而提高复购率，实现“流量”到“留量”的进阶，冲破巨头铁板。
方向制定后，新兴会员制消费服务平台如何满足用户多元消费需求？
通过低门槛、高权益的方式留住平台的高价值会员，是目前常见的付费会员制服务平台的玩法。但在门槛放低后，平台势必会吸引到各个圈层的会员用户。面对庞大多元的会员群体，对于会员权益的制定方来说，企业又该如何通过单一的会员身份满足不同用户的消费需求，提升他们的消费超值感与服务体验感？
“世界上最好的生意是向一群人做所有的生意，而不是向所有人做一种生意。”严海锋不止一次地强调：无论什么行业，在一个公司里，80%的生意是由20%的人带来的。付费会员制消费服务平台，其主要业务就是运营会员，不是销售产品。当会员经济成为企业、行业二次赋能的标配，会员制消费服务平台就需要有“Allin”的产品和服务布局思维，为会员用户提供“跨场景消费”。
据严海锋介绍，小黑鱼科技是从开始就立足于“商品+旅游+服务”业务模式，结合日常生活场景，联袂各领域精英平台拓展平台权益，满足用户的“单一会员多元消费”需求。以平台的黑金会员举例。只需提前充入半年￥或一年￥会员费后，黑金会员用户既可以享受到线上的购物折扣，例如“1折购好物”、“8折充话费”、“正品批发价”、“英语流利说专享学习金”等，又可拥有“3折住酒店”、“火车票最高减10元”、“打车每月立享20元券”等线下消费权益。“只有当付费会员用户真正感受到花钱的便捷性、超值性、专属性，他才会清楚的认识到付费的价值与利益所在，也才能产生续费的意愿，进而帮助平台提升快速发展的质效。”
对于付费会员制经济，客户真正关心的依然是产品的质量、服务和价值。根据企鹅智酷发布的《消费升级必读：中国会员经济数据报告》显示，接近七成的受访者反馈，办会员看中的是会员价更便宜、更省钱与多场景消费等附属福利。同时有超过六成的受访者在面对商家主动推荐办理会员时，表示不反感、愿意了解。所以，对于新兴会员制消费服务平台，如何玩转会员制经济，小黑鱼黑金会员高质量进阶模式值得借鉴。